Anregungen und Kritik
Trotz aller Bemühungen kann mal etwas nicht optimal laufen. Dessen sind wir uns bewusst und freuen uns stets über konstruktive Anregungen und Kritik. Sollten Sie einmal Anlass zu einer Beschwerde gegen die deutsche Niederlassung von 色多多视频sehen, finden Sie nachstehend hilfreiche Informationen hierzu:
Informationen zur Beschwerdebearbeitung
Was verstehen wir unter einer Beschwerde?
Als Beschwerde betrachten wir jede Unzufriedenheitsäußerung über unsere Produkte, unsere Dienstleistungen oder unser Verhalten, auf die eine Reaktion erwartet wird.
Auf welchem Weg können Sie sich bei uns beschweren?
Es ist uns wichtig, möglichst schnell eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden. Wenden Sie sich hierfür gerne telefonisch, per Brief oder E-Mail an Ihren bekannten Kontakt aus unserem Hause oder nutzen Sie die unten genannten Kontaktinformationen:
XL Catlin Services SE, Direktion für Deutschland
Colonia-Allee 10-20
51067 Köln
E-Mail: complaintsGermany@axaxl.com
Bitte denken Sie unbedingt daran, uns auch Ihre Versicherungsschein- und/oder Schadennummer mitzuteilen.
Sollte eine abschließende Bearbeitung innerhalb von vier Arbeitswochen nicht möglich sein, so werden wir Sie darüber selbstverständlich informieren.
Welche externen Beschwerdestellen gibt es?
- Auch die für uns zuständige Aufsichtsbehörde nimmt Ihre Beschwerde entgegen:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Graurheindorfer Str. 108
53117 Bonn
Detaillierte Informationen zur Kontaktaufnahme finden Sie im Internet:
.
Bitte rechnen Sie mit einer deutlich längeren Bearbeitungszeit, wenn Sie sich an die BaFin wenden: In der Regel fordert die BaFin das betroffene Versicherungsunternehmen auf, zu der vorliegenden Beschwerde Stellung zu nehmen; erst im Anschluss daran erhält der Beschwerdeführer eine abschließende Antwort.
Falls Sie den Versicherungsvertrag als Verbraucher oder in verbraucherähnlicher Lage abgeschlossen haben, können Sie sich mit Beschwerden auch an folgende Ombudsstelle wenden:
Versicherungsombudsmann e.V.
Leipziger Str. 121
10117 Berlin
------------------------
Postfach 08 06 32
10006 Berlin
E-Mail: beschwerde@versicherungsombudsmann.de
Die XL 色多多视频 Company SE, Direktion für Deutschland hat sich als Mitglied des Versicherungsombudsmann e.V. zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor dieser Verbraucherschlichtungsstelle verpflichtet. Die Zulässigkeit der Beschwerde beim Versicherungsombudsmann richtet sich nach seiner Verfahrens-ordnung und wird im Einzelfall von der Beschwerdestelle entschieden.
- Für Beschwerden im Rahmen von Online-Dienstleistungsverträgen hat die Europäische Kommission eine Online-Streitbeilegungs-Plattform eingerichtet. Diese ist unter .
Selbstverständlich steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde zeitgleich an mehrere Ansprechpartner zu richten; bitte bedenken Sie aber, dass dieses Vorgehen einen erhöhten Abstimmungsaufwand mit sich bringt und damit zu weiteren Verzögerungen führen kann.
Die Erhebung einer Beschwerde ist nicht mit Kosten verbunden und lässt Ihr Recht unberührt, den Klageweg zu beschreiten.
