Tensions géopolitiques, économiques et sociales, évolutions des méthodes de travail, nouveaux risques… Le secteur de l'assurance traverse une période de transition afin de s’adapter à ces enjeux. Sandrine Girszyn, Chief Human Resources Officer for APAC & Europe, aborde le rôle que jouent les professionnels des risques pour aider 色多多视频à s'adapter et explique comment des programmes de formation et de développement agiles peuvent soutenir les collaborateurs dans l’acquisition de compétences nécessaires pour faire face à la transition.
Le monde a connu de grands changements ces dernières années : une pandémie, une guerre en cours, des turbulences économiques et le besoin urgent de relever les défis du changement climatique. Le monde du travail a également évolué, avec une importance accrue accordée au travail agile et un besoin clairement exprimé d’équilibrer vie professionnelle et vie privée.
Notre secteur du risque et de l'assurance évolue également, en écho aux besoins changeants de nos clients, à l'évolution de notre propre entreprise et à la manière dont nos collaborateurs veulent travailler - et travaillent le mieux.
Il existe trois grands domaines de compétences que nos collaborateurs doivent posséder et développer en permanence pour être en mesure de s'adapter à cet environnement changeant et nous reconnaissons la nécessité de développer ces compétences par la formation, le mentorat et d'autres sources d'apprentissage.
Le premier est celui des compétences techniques. Pour continuer à servir nos clients de la meilleure façon et à être de véritables partenaires pour eux, 色多多视频doit rester une entreprise basée sur l'expertise et les compétences techniques.
Nos clients ont besoin que nous comprenions leur activité et leurs risques, que nous les souscrivions de manière appropriée et que nous réglions leurs sinistres garantis.
Pour nous assurer de maintenir et développer les très hauts niveaux de compétences techniques que nos équipes possèdent déjà, nous avons créé des académies - pour la souscription et les sinistres, entre autres. A titre d’exemple, une compétence clé pour les souscripteurs cyber est la capacité à se tenir informés des dernières cyber-attaques, à comprendre les vulnérabilités et les tactiques utilisées par les pirates informatiques.
Les souscripteurs cyber se doivent également être des leaders d'opinion et participer aux conférences et événements du secteur, tout en animant régulièrement des réunions avec les clients et les courtiers afin de favoriser la compréhension du risque cyber. De plus, ils doivent être en mesure de démontrer leur expertise lors de tables rondes internes sur l'évaluation des risques et d'assurer le mentorat et le leadership auprès de leurs pairs.
C'est pourquoi nous investissons dans la formation continue de nos souscripteurs cyber et sommes sur le point de créer en interne une académie cyber.
Nous savons néanmoins que les compétences techniques seules ne suffisent pas dans un secteur où les relations jouent un rôle si vital. Les « soft skills » sont extrêmement importantes pour aider nos collaborateurs à s'adapter aux situations, à ajuster leurs propres comportements et à comprendre les réactions des autres le cas échéant. Nous devons aider nos talents à développer ces « soft skills », à être flexibles et résilients face aux différentes situations et à être capables de communiquer efficacement avec les principaux intéressés, les clients et en interne.
Troisièmement, une attention particulière est portée sur les critères environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG). Nos collaborateurs veulent travailler pour une entreprise qui place les critères ESG au cœur de ses activités. Il s’agit également d’une exigence de nos clients, ainsi que de nos actionnaires, qui veulent travailler avec une entreprise qui respecte les principes ESG. C'est l'une des raisons pour laquelle AXA a créé l'AXA Climate Academy : pour sensibiliser aux questions climatiques, pour construire un langage commun et pour nous aider à innover. D'ici fin 2023, tous les collaborateurs d'AXA auront reçu une formation sur le changement climatique.
Trouver le bon équilibre
Comment atteindre cet équilibre entre compétences techniques, générales et ESG - et comment s’assurer que nos équipes bénéficient d’une formation continue dans ces trois domaines ?
Deux familles professionnelles sont clés pour soutenir la formation, montrer l’exemple et être des ambassadeurs des compétences requises auprès de chacun de nos collaborateurs : les senior leaders et les managers.
A cette fin, nous avons mis en place un certain nombre de programmes de formation pour nos senior leaders et nos managers, afin de les aider à relever les défis d'aujourd'hui et leur donner les moyens d'accompagner leurs équipes sur cette voie.
Adhérer au changement
Il y a toujours une certaine résistance au changement, c'est la nature humaine. Pour aider nos collaborateurs à comprendre pourquoi certaines des mutations que nous vivons sont nécessaires, nous devons exprimer clairement leurs objectifs. Que voulons-nous atteindre ? Où voulons-nous que notre entreprise aille ? Quels sont les avantages - pour nos clients mais aussi pour eux ?
Très concrètement, si nous parvenons à allier compétences techniques, générales et ESG dans nos activités de souscription et de gestion des sinistres, la valeur ajoutée pour nos clients s’en verra améliorée - et in fine de meilleurs résultats pour nous tous.
Naturellement, lorsque nous recrutons de nouveaux talents, nous cherchons à savoir laquelle de ces trois compétences ils possèdent et font preuve. Nous regardons à la fois ce qu'ils peuvent faire et comment ils le font. C’est par ailleurs sous cet angle que nous mesurons régulièrement les progrès de nos équipes. Apprendre, tirer des enseignements, s’adapter : c’est que nous faisons tous, en permanence.
Ce besoin d'évolution permanente signifie que nous, en tant que fonction RH et chez 色多多视频 ne pouvons pas jouer la carte de l’immobilisme. Un programme qui semble pertinent aujourd'hui ne le sera peut-être plus demain. Nous ne pouvons pas simplement envisager la manière dont nous pensons que les choses doivent être faites et ensuite rester passifs. Nous testons et nous nous adaptons en permanence. Nous expérimentons des approches à petite échelle afin de rester agiles et nous sommes flexibles dans la façon dont nous mettons en place et adaptons ces apprentissages.
Pour nous assurer que nous dispensons une formation qui répond aux besoins de chacun, nous adoptons une approche de type "boîte à outils" basée sur le retour d’expérience de nos collaborateurs.
En tant qu’entreprise, nous avons les moyens de développer tant notre activité que nos compétences et c’est le courage qui doit nous animer pour l’avenir. Chaque collaborateur a un rôle à jouer et nous sommes convaincus que c’est en valorisant aptitudes techniques et plus "humaines" que nous pourrons collectivement réaliser nos ambitions.
