Passage généralisé au travail à distance pendant la pandémie, adoption du Smart Working, équilibre entre vie professionnelle et vie privée, diversité… Isabelle Maunier revient sur le travail hybride, son évolution et ses avantages, tant pour les collaborateurs que l’entreprise.
Quels sont les enjeux du modèle hybride et comment l’avez-vous adopté chez 色多多视频?
Le monde du travail a changé. Les attentes de nos collaborateurs et de nos clients, guidées par l'innovation technologique, ont accéléré l’émergence et, plus récemment, l’adoption de modes de travail flexibles. Cette tendance a bien entendu été accentuée par la pandémie, au cours de laquelle la grande majorité des collaborateurs ont dû recourir au télétravail, et ce en un temps record.
Nous n’y avons pas échappé mais nous y étions préparés. Depuis 2018 et la mise en place d’un accord de télétravail, nombre de collaborateurs avaient déjà adopté un mode de travail « hybride ». Nous avions par ailleurs repensé et réaménagé nos espaces de travail pour accueillir cette flexibilité tout en encourageant une interaction sociale au bureau, via des aménagements qui garantissent une certaine convivialité. D’un point de vue technologique, nous avions également déjà pris le tournant de la mobilité et équipé nos collaborateurs.
Au début de l’année dernière, forts de notre expérience de la pandémie, nous avons mise en place le Smart Working, une initiative lancée par le Groupe AXA, qui vise à accompagner l’adoption de ces nouveaux modes de travail et qui est, selon moi, une excellente manière d’attirer et de retenir les talents tout en répondant aux besoins de nos clients.
Comment s’est déroulée la mise en place du Smart Working ? Vos collaborateurs saluent-ils l’initiative ?
À l'instar de nombreuses grandes entreprises, nous avons démontré qu'il était possible pour nos équipes de travailler à distance tout en restant productives, engagées et soudées. Nous avons dû faire face à certains défis mais la façon dont les collaborateurs se sont adaptés au travail à distance a été extrêmement encourageante – et admirable.
Avant la crise, 38% des collaborateurs du Groupe AXA travaillaient régulièrement de leur domicile et 90% d'entre eux déclaraient vouloir recourir plus régulièrement au télétravail à l'avenir. Une formule initiale offrait la possibilité de travailler 8 jours par mois en télétravail, formule que nous avons récemment étendue, chez 色多多视频 à 12 jours par mois.
Aujourd’hui, nous sommes particulièrement fiers de compter 80% de télétravailleurs chez 色多多视频en France. Nous avons assisté à un retour sur site depuis le 7 mars, qui marque le début d’un retour à la normale – très attendu par beaucoup de nos collaborateurs – dans le cadre duquel la place du bureau a changé, pour devenir un lieu de travail, certes, mais également de socialisation.
Comment concilier travail à distance et maintien de la relation humaine ?
La relation humaine est au cœur de notre métier d’assureur. Plus qu’un simple régleur de sinistres, nous sommes un partenaire, tant pour nos clients et courtiers que nos collaborateurs.
Notre résilience opérationnelle, pendant la pandémie, est un indicateur fort de l’engagement et de la confiance de nos équipes envers leur entreprise et sa direction.
Nos managers, qui ont été préalablement formés pour accompagner leurs équipes, ont en effet réalisé un travail considérable d’accompagnement du changement. Que ce soit via la mise en place d’une charte de la déconnexion, du partage d’accords d’équipes, d’échange de conseils et de bonnes pratiques, nos managers ont joué un rôle clé pour engager les équipes et ancrer dans notre ADN ces nouvelles méthodes de travail.
Accueillir l’hybridation, c’est également accepter la différence… Quelle place accordez-vous à l’inclusion et à la diversité ?
Il s’agit d’un élément essentiel de notre stratégie et le Smart Working contribue à favoriser la flexibilité, l'inclusion et le bien-être.
Au-delà de l‘hybridation et des modes de travail, nous avons lancé plusieurs réseaux visant à soutenir la diversité, des groupes de soutien et des programmes de formation pour nos responsables, afin de continuer à sensibiliser nos équipes. Il nous tient à cœur d’encourager nos collaborateurs à jouer un rôle pour faire de l’assurance un secteur plus inclusif et in fine plus attractif.
Nous soutenons et participons par ailleurs au Dive In Festival, une initiative du secteur de l’assurance des grands risques, qui vise à promouvoir la diversité et l’inclusion dans notre industrie, depuis son lancement en 2014.
