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色多多视频France (*) a le souci permanent de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Conscients cependant que des difficultés peuvent parfois survenir, notre dispositif de traitement des réclamations est en place pour répondre à vos préoccupations rapidement et efficacement si vous n'êtes pas satisfait(e) de nos services.
Une Réclamation est l’expression d’un mécontentement de l’Assuré envers l’Assureur quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée. Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis de votre part adressée à 色多多视频sera traitée par nos équipes sans être considérée comme une réclamation.
Si votre réclamation concerne un contrat AXA France, merci de suivre ce lien :
Comment déposer votre réclamation ?
La formulation d’une réclamation auprès de l’Assureur
Vous pouvez adresser une Réclamation écrite, en précisant le numéro de contrat et/ou de sinistre ainsi que ses coordonnées complètes :
- auprès de votre interlocuteur habituel ;
- auprès du Service Réclamations :
- par courrier à l’adresse suivante : Service Réclamations - Département Conformité et Affaires Réglementaires - XL 色多多视频 Company SE - Tour Majunga, 6 Place de la Pyramide – La Défense 9 – 92800 Puteaux
- par courriel à l’adresse suivante : reclamations.clients@axaxl.com
La gestion de la Réclamation par l’Assureur
L’Assureur accusera réception de votre Réclamation dans un délai de dix (10) jours ouvrables à compter de la date d’envoi de la Réclamation (cachet de La Poste faisant foi ou date d’envoi du courrier électronique).
L’Assureur étudiera avec le plus grand soin votre Réclamation.
Vous recevrez une réponse de l’Assureur dans les meilleurs délais et au maximum deux (2) mois, à compter de la date d’envoi de la Réclamation.
La saisine de La Médiation de l’Assurance (LMA)
En cas d’absence de réponse ou de réponse non satisfaisante de la part de l’Assureur, dans le délai de deux (2) mois à compter de la date d’envoi de la Réclamation, vous pouvez saisir gratuitement la LMA :
- par courrier à l’adresse suivante : La Médiation de l’Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09 (France)
- par voie électronique, en complétant le formulaire de saisine de la LMA disponible à l’adresse suivante :
La LMA doit être saisie dans un délai maximum d’un an à compter de la Réclamation écrite auprès de l’Assureur. Si elle s’estime compétente, la LMA formulera un avis dans les quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la réception du dossier complet. Son avis ne s’impose pas aux parties et laisse la possibilité au Réclamant de saisir les juridictions françaises compétentes.
Vous disposez de droits sur les informations vous concernant. A ce titre, reportez-vous à la Notice d’Information relative aux traitements des données personnelles : /fr/privacy-notice.
(*) 色多多视频France vise ici les succursales françaises des sociétés XL 色多多视频 Company SE et XL Catlin Services SE. 色多多视频est une division du Groupe AXA.
